有一次，卡内基先生应邀到哥伦比亚大学颁发一个演讲比赛的奖牌，当天参加的学生大概有六到七名，每一个人都受过良好的演讲训练，准备在比赛中大展身手，可是，他们太“赢奖心切”，虽有演讲技巧，却缺乏了打动人心的力量。 只有一位来自祖鲁的王子，谈起了“非州对现代文明的贡献”，每一个字都充满了感情，每一句话都出自他对祖国的情感。 最后，卡内基给了这位祖鲁王子首奖，“虽然他在演讲技巧上，还不能跟其他人相比，但由于他的谈话充满了真实，燃烧着真诚，比较之下，其他人的演讲都只不过像煤气炉里微弱的火苗。” 卡内基训练的演讲班上，曾经有一位佛莱恩先生。某天晚上，佛莱恩上台演讲，主题是华盛顿这个城市，整场演讲，所说的内容都是一些枯燥的资料，不但他自己讲得难受，底下听众也听得昏昏欲睡。 两个星期后，他在演讲中再一次提到了华盛顿市，却整个人都不一样了。原来，他刚买的新车，在市中心让某个不知名的驾驶人给撞坏了，肇事者还逃之夭夭，佛莱恩一提到这件事，就怒火中烧，语气激昂了，表情也丰富了，最后听众全给他如雷的掌声。 什么是精采的演讲？在卡内基的观念中，至少要符合三个条件。 一、谈论熟悉而确信的东西 首先，精采的演讲，多半是你挣来的。 如果一场演讲中，主讲人所说的全是资料或理论，通常很难引起听众的兴趣。所以卡内基认为，在精采的演讲中，你所讲的内容，一定要跟你经历的事、你读过的书、你听到的话有关，谈你自己熟悉而确信的东西，演讲就不会失败。 以佛莱恩的演讲为例，为什么前后两个星期，听众的反应会如此不同？佛莱恩学到任何独特的演讲技巧吗？ 其实没有。他只是说起自己的亲身经历，自然而然，话语中就会产生热度。 二、谈的时候一定要投入 其次，精采的演讲，演讲者一定要很兴奋、投入。 有些人的人生很精采，充满了高潮起伏，但是当事人却用呆板、平淡无奇的方式来描述，听众反而会被“催眠”。 如果你是用念演讲稿的方式来做演讲，即使谈的是一个丰富的人生，大家还是会听得非常枯燥。 三、愿意讲出来与人分享 精采演讲的第三个条件，就是你很愿意去“讲”。 有些人即使人生故事精采，口才也不错，但是他不愿意分享，不想把自己很多宝贵的人生体悟，就这样“公开的”给了别人。 也许，有人认为写作是一种更好的表达方式，宁可写而不讲，这样的人，也很难完成一场精采的演讲。 在这三个条件上，还有一个决定你的演讲精不精采、有没有说服力的因素，那就是，你是不是一个诚恳、正直的人。 卡内基的父亲一辈子就是个农夫，也没读过几年书，他站在农地的经验，恐怕远多于他上台说话的经验。 当有人对卡内基说：“你的父亲比你有说服力。”卡内基起初很不以为然，怎么可能呢？他老爹从没学过任何演讲的技巧。 后来，有一次在教会的聚会中，他父亲站起来说话，卡内基发现，其他人都是一脸深受感动的表情，似乎只要他父亲说什么，他们都会相信。卡内基有了一个很大的领悟：其实，一个人的人格，会决定他说出来的话的价值。 你看，很多政客口才流利，说起话来头头是道，但是，没有人会相信他们的话，为什么？因为他们缺乏了诚信的人格特质；而一个正直、诚恳的人，也许他的口才差了一点，仍然可能会有强烈的说服力，因为他的“人格”已经帮他说了更多的话。 就像是攀登一座高山，前面我们谈的，是有关“演讲”这座山的高度，更重要的是，该怎么准备，我们才能攻上巅峰呢？ 一、选择自己认同的题目 一个很简单却常常遭到忽略的关键，就是要“选对题目”。 前一阵子，我去台中扶轮社演讲，听众中有一个基督教女青年会的负责人，她希望邀我去演讲，于是我问她：“你们想听哪一方面的内容呢？”她向我解释，因为她们常常会去照顾癌症病人，所以希望我能谈一谈“在生命转弯的地方”这一类激励人心的题目。 如果，演讲的邀约是要我谈核能发电的优弊，我可能会整理很多资料，却不见得能讲得很精彩，因为这是我比较陌生的题目。若要我谈亲子关系，或是如何在生命转折处找到自我的价值……，这都是我在人生中有深刻体会的问题，还没有正式演讲前，我大概都有把握可以讲得不错了。 所以，我建议大家在选择题目时，一定要跟自己的理念相吻合。如果你强迫自己去谈一个没有感觉，甚至是持负面评价的题目，“硬搬”一些理由和资料，这样的演讲连自己都无法说服，更不要说去说服其他人了。 曾经有一位在银行界工作的高阶主管，来上卡内基的演讲训练，不管我们怎么帮他，他就是说得很平淡。后来讲师跟他讨论，才发现：因为他选的题目虽跟银行业有关，但是在内心深处，他其实对自己的本行充满了负面的评价。经过长谈，讲师帮他认同了自己的工作，而他演讲的水准也渐渐的有了起色。 二、把每一次当成全新的经验 另外，有些讲题，你也许不是第一次谈论，但是，记得总是怀着全新的心情来说。有一次，我到专门制造液晶显示器的瀚宇彩晶公司上课，在中间休息的十分钟里，一位女士对我说：“黑老师，我觉得，你好像是第一次在上这堂课。”然后她向我解释，她相信有很多故事，我一定都说过很多遍了，但是我所表现出来的态度，却像是第一次说这些故事那般热情。 就在那一刻，我觉得这是对我的说服力最好的赞美了！因为她的反应让我觉得，即使是说了很多次的故事，我并没有失去了第一次说这个故事时的那种活力。 有一位作家曾经透露他写作的秘诀：“我对生命本身极感兴趣，因此很难保持沉默。我恨不得把自己所知道的一切，都告诉大家。” 不论向客户做简报、在会议中分享经验或对听众演讲，也是这样。不论你之前谈论过多少次，每一次，就要当作一次全新的经验来期待，因为听众的兴趣和热忱，要靠讲谈人来引发，如果连你都觉得自己在“老生常谈”，听众就更不可能找到可以引发聆听热忱的火种。 三、把重心放在听众身上 最后，要做一场精采的演讲，还有一个鲜为人知的秘诀，就是要把重心放在听众身上。 有一位已经辞世的卡内基讲师摩高 ，他曾经分享了一个宝贵的经验。 他说，自己在年轻、刚当讲师时，每次上完课，学员离开了，他就立刻跑去问坐在教室后端的资深讲师：“我今天表现如何？”问了几次，这位资深的讲师就对他说：“当你什么时候开始问，今天晚上学员得到了多少益处？学员有什么改变？而不只关心自己表现得好不好，你才能真正算得上是一个有经验的讲师。” 摩高每次来台湾，都会跟我们说这个故事，因为我们常常会犯这种毛病，很重视自己的表现好不好，却忽略学员是不是真的有所收获。 同样的道理，当我们在演讲时，如果只注意自己能够得到多少注目、能不能享受热烈的掌声，那你永远不会是一个成功的演讲者。因为，演讲的真正目的，并不是让演讲者感到有成就感，而是让所有的听众觉得自己受益良多。 所以，当你站在讲台上，就要时时提醒自己，我今天会不会让听众有满载而归的感觉？ 把重点放在听众身上，而不是放在自己身上，你的演讲就会愈来愈精采。 我们还可以从另一角度来分析，一场精采的演讲，还需要什么样的条件？ 一场演讲精不精采，关键就在你有没有说服力，听众相不相信你的话。我想提供你一个有说服力的百宝箱，里头有六样法宝，每一样都可以帮你把话说得更有说服力。 一、提出统计数字 说服别人，就需要证据，而证据有好多种，其中一种有力的证据，就是统计数字。 一个统计数字有时胜过千言万语。举个最简单的例子，当我们要强调抽烟对身体健康的危害，如果只是一直强调：“千万不要抽烟，抽烟容易得肺癌！”这种说法就很难说服别人。但是如果我们换一种说法：“根据调查，抽烟者得到肺癌的机率，是不抽烟者的十倍。”抽烟的危害就不言而喻。 卡内基先生曾经强调，统计数字有时候非常枯燥，所以我们应该要用生动、鲜明的语言来说明这些数字。 他举例说明：“在每一百个接通的电话当中，有七个是超过了一分钟才来应话。这表示，每天约有二十八万分钟就这么浪费了，这样过了六个月，纽约因为迟接电话所浪费的时间，几乎是自哥伦布发现新大陆以来所有的工作天。” 二、举出亲身事例 卡内基训练中，有一套为演讲设计的“魔术方程式”，效果极好。主要有三个步骤：第一、把你需要传递的主要观念，用亲身的经历做例证，详细而生动的传达给听众；第二、把你的要点简明地陈述出来，使听众完全明了，你要他们做什么；第三、告诉听众，假如他们采取你的建议，会有什么好事。 这套“魔术方程式”为什么要特别强调用事例做例证呢？ 因为事例就是我们亲身经验的事情，这比你引述别人的经验，更能够赢得认同。 多年前，我们全家聚在电视机前，看“天才老爸”影集，每个人都笑得好开心，因为那位黑人老爹，又会耍宝，又很有智慧，那时才读小学二年级的小儿子就会指着电视机里那位老爹说：“就跟老爸一样！” 我听了，很是受用，很高兴自己在孩子心目中，也是个“天才老爸”，可以慈爱，也可以耍宝，角色的变化上，很有弹性。 当我在演讲中提到，为人父母，对于孩子，应该不只是扮演一种角色，有时候是父母，有时候却是伙伴，有时却又是老师，为了让我的说法更具说服力，我就会拿出自己的经验做例证。 三、利用示范制造效果 示范就是一种表演，是最容易引起听众注意力的方式。 前面我谈到抽烟的害处，除了引用统计数字，我拿出一张薄薄的卫生纸，然后对着卫生纸吹一口烟气，留下淡淡的印子，然后告诉大家，也许一口烟看起来没有什么影响，但是，如果朝卫生纸吹上几千口烟气，沾满烟油的卫生纸就会黑掉。我们的肺就像那张卫生纸，如果长年累月抽烟，肺不知道会变成什么可怕的模样。 透过这个动作的示范，也比你只是用描述的方式，更让人感受到吸烟的后遗症。 四、提出好的比喻 有一位卡内基训练的学员要在课堂上介绍自己的行业，可是他想不出来要怎么介绍才好，我们就一起动脑筋。他的工作是和电脑的资料库有关，于是我们就开始讨论该用什么方式让别人可以了解他的工作。 后来他说：“我想到了！就像是所谓的智库。”原来，他所做的这套电脑资料库，类似智库，特别是需要申请专利的人，可以透过这套系统获得很多帮助。 相信很多人在演讲、简报时，他所讲的题材也许比较专业，台下的人不见得完全都懂，那么该怎么把事情表达清楚呢？比喻，就是一种很好的方式。 我们在销售训练班，就会要求学员利用常见的上班文具用品，来介绍自己的工作，这就是一种很好的比喻练习。 像有一位IBM的学员把铅笔、杯子、橡皮擦和钉书机都放在杯子里，再解释她所做的行业就是为客户提供完整而稳定的系统服务，可以把很多资料放在系统中，而不会错乱，就像在杯子中可以摆进各种文具一样。 你看，这是不是简单易懂多了呢？ 五、引用专家证言 我们看电视广告时，常常会请名人代言，因为名人在社会上有一定的公信力，大家也比较容易信任他们说的话。 当我们在做演讲时，也可以“请名人代言”，其实就是用名人说过的话来佐证我们的理念。 比方说，我要强调卡内基训练的效果，我可以引用南山人寿郭文德董事长所说的话，他说：“他在大学时受过卡内基训练，从此觉得自己的成熟度是同年龄的十倍”。 至于在投信界很有名的宋文琪，她的儿子就读建国中学时，她曾经为他报名卡内基训练，因为宋文琪自己上过课，觉得效果很好。可是儿子不想上，就请老师打电话给妈妈，劝她不要坚持儿子上卡内基训练。 结果宋文琪的回答是：“你是他的老师，别的事情我都听你，我是他的母亲，我知道他该不该上卡内基训练，这个你要听我的。” 如果我要向一群家长介绍卡内基训练的课程，宋文琪的这几句话就很有说服力。不过，引用专家证言时，就像引用统计数字一样，最好用比较生动、活泼的方式来表达，才不会显得你在卖弄知识。 六、秀出展示品 所谓“眼见为凭”，如果能在演讲现场上，准备一些道具，有时候会对你的演讲内容增添说服力。 我曾经听过一场演讲，演讲人讲了一个有关砍树的故事： A和B两个年轻人比赛砍树，两边伐木声不绝。 A埋着头一直砍，过一阵子，他听到B的砍树声停下来了，心想：“这家伙真是偷懒。”他还是不休息，继续努力砍。 没多久，又传出B的砍树声。A一直没有停顿，很卖力的砍树，B则砍砍停停。于是A猜想，B大概是停下来喝咖啡、吃东西，以B的进度，A相信自己应该是稳操胜算。 结果比赛结束，A砍了二十棵树，B砍了六十棵树，A很惊讶的说：“我以为赢定了，怎么你砍的数目那么高呢？” 原来，B每次停下来，都是在磨利斧头。 当时，演讲人拿出一把斧头，替这个砍树的故事增添了说服力。也许，带一把斧头上台，比较不容易，但是我们可以带许多增添说服效果的小东西。 比方说，当我谈到自己最有成就感的事，就是小时候拿到了作文比赛第一名，如果我一边说，一边拿出当年第一名的奖状，对于我所说的话，就有加分的效果。 谈到卡内基的人际关系原则，如果拿出一本“卡内基人际关系与沟通的金科玉律”的小册子，向大家强调，这是卡内基四十年经验累积的精华，甚至发给现场听众每人一本，效果就会变得更好。 亲爱的读者，前面我们所提到的这些构成精采演讲的条件，以及让你的演讲变得更精采的六个法宝，也可以应用在简报、表达意见等团体沟通的场合。 回到我们一开始说的，热忱是决定一场演讲是否精采、动人最重要的关键，当你对自己所说的每一句话，都充满了认同，而且迫不及待想和别人分享，你的“说服力”就开始起飞了。
精采演说的要素
人格能帮你说话
如何做好最佳准备？
增强说服力的法宝
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什么是精采的演讲
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